จะดีแค่ไหนถ้าธุรกิจของคุณมีตัวตนบนโลกโซเชียล

จะดีแค่ไหนถ้าธุรกิจของคุณมีตัวตนบนโลกโซเชียล

ทุกวันนี้หากถามว่าโซเชียลมีเดียหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์มีบทบาทในชีวิตของคุณอย่างไรบ้าง เชื่อว่าหลายคนคงมีคำตอบคล้าย ๆ กันนั่นคือมันกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตไปแล้ว คนส่วนใหญ่จะมีบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อยที่สุดหนึ่งบัญชี (ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตราแกรม ฯลฯ) หลายคนใช้โซเชียลมากกว่าหนึ่งรูปแบบ และจะดีกว่าหรือไม่ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจแล้วสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้ด้วย นอกเหนือจากประโยชน์ในชีวิตประจำวันที่ได้รับอยู่แล้ว

ก่อนหน้านี้ หากคุณเปิดร้านขายของ แน่นอนว่าลูกค้าหลักคือคนในพื้นที่หรือบริเวณใกล้เคียงซึ่งเกิดจากการบอกแบบปากต่อปากจากคนในพื้นที่ หรือหากตัดสินใจโฆษณาผ่านสื่อ ก็อาจทำให้ลูกค้ารู้จักมากขึ้น แต่มันก็ยังการันตีผลลัพธ์ไม่ได้อย่างชัดเจนว่าทำแล้วจะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นจนเป็นที่น่าพอใจได้หรือไม่ แต่ในปัจจุบัน หากคุณสร้างแบรนด์ของตัวเองขึ้นมาในโซเชียลได้ (นอกเหนือจากการมีหน้าร้านแบบปกติ) ฐานของลูกค้าจะกว้างขึ้นได้ไม่รู้จบ สินค้าหรือบริการของคุณจะเป็นที่รู้จักในวงกว้าง ซึ่งถ้าเทียบกันแล้ว แม้ว่าการสร้างแบรนด์ในโซเชียลมีเดียอาจมีค่าใช้จ่ายบ้าง แต่ถือว่าถูกกว่าการโฆษณาแบบเดิมอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับผลที่จะได้รับ แต่เรื่องฐานลูกค้าเป็นเพียงประโยชน์ในเบื้องต้นเท่านั้น เจ้าของธุรกิจยังได้ประโยชน์อย่างอื่นอีกอย่างน้อยที่สุดก็สองเรื่อง คือ

-ได้ประโยชน์ในด้านการสื่อสารและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ พวกเขาสามารถส่งคำถามมาทางโซเชียลได้ทันที และคุณก็ตอบกลับได้ทันทีเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถจัดกิจกรรมเพื่อให้ลูกค้าได้ร่วมสนุก รวมถึงจัดโปรโมชั่นเพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

-ได้ประโยชน์ในแง่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น แน่นอนว่ายิ่งลูกค้ามีจำนวนมาก ความต้องการก็ย่อมต่างกัน สิ่งเหล่านี้จะสะท้อนออกมาผ่านความคิดเห็นจากลูกค้า โซเชียลมีเดียคือช่องทางที่ง่ายที่สุดในการรับความเห็นที่เป็นประโยชน์จากลูกค้า เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้น มีสินค้าหลากหลายและตรงใจลูกค้ามากขึ้น ทำให้แบรนด์เติบโตได้ในระยะยาว

นอกจากสองเรื่องนี้แล้ว เรื่องที่ไม่กล่าวถึงคงไม่ได้ก็คือ เมื่อธุรกิจของคุณมีตัวตนในโซเชียล การบอกต่อ ๆ กันของลูกค้าจะมีพลังมากกว่าธุรกิจแบบออฟไลน์ เพราะลูกค้าทำได้หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการบอกแบบปากต่อปาก การเขียนรีวิวสินค้า หรือแม้แต่การแชร์เพจร้านของคุณออกไปเป็นวงกว้าง ฉะนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณจะดูแลลูกค้าอย่างดี พร้อม ๆ กับการทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพเป็นที่น่าพอใจ รวมถึงรีบแก้ไขทันทีเมื่อเกิดปัญหา เมื่อทั้งหมดนี้ผสานกันได้อย่างลงตัว แน่นอนว่าผลที่ได้คือการเติบโตอย่างยั่งยืน สร้างยอดขายให้ดีอย่างต่อเนื่องในระยะยาว