网络法博客

据有关媒体报道，易趣在昨日下午宣布了用户网上开店将获终身免费，商品登录费、店铺使用费等传统收费项目也将取消。不少业内人士认为，易趣开始在C2C领域对淘宝发起挑战。高举收费大旗的易趣放弃收费，意图很明显，希望通过免费来收取失去的“河山”，不过恐怕会事与愿违，免费策略已经不会给当今的网络零售业造成大的冲击。原因在于易趣的做法错误估计了中国网络零售业的需求，脱离了中国网络零售业的发展方向。

如果时间倒退到三年前，易趣用免费策略可能会在网络零售业市场中会引起新的一番波动。毕竟在那个时候，大部分的网商都是刚刚涉足电子商务，仅仅期望拥有一个免费的网络销售渠道。淘宝准确地抓住了网商的需求，用免费策略一举将易趣从中国C2C市场的王者座位上赶下来，并且到2007年占据了这一市场的86.3%市场份额（数据来源于艾瑞市场咨询）。

时到今日，网络市场中的网商们纷纷发展成熟，对网络零售业的环境与消费者的心理理解更加深入，也就对网络零售平台服务的需求不再仅仅只是免费，而是提出了更多更高的要求，如在交易额、营销配套以及信用体系等服务上。网络零售平台只有在这些方面下功夫，帮助网商去提高他们的交易额，把生意做得更多，将产品推销得更广，才能够吸引住网商。

易趣在这一方面出现了偏差，错误估计了当前网商的需求，抛出免费策略必将是唱“独角戏”，得不到网商们的回应。即使是有一些卖家投奔而去，也只是一些被淘宝“消费者保障计划”淘汰了的卖家，这些卖家的种种违规行为还会带来消费者对网络零售平台消费环境的负面影响。易趣此举更象是“搬起石头砸自己的脚”，会被淘宝等网络零售业市场其他竞争者甩得更远。

当今中国，网络零售业市场需要的是采取种种措施来保障消费者购物利益，提高消费者的购物信心，打造一个更加诚信可靠的网络零售业市场，将这一市场做大做强。加大对消费者利益保护的力度，能够吸引更多的消费者来网络购物，这不仅仅有利于消费者，最终受惠的将是平台上的卖家。当网络购物被广大消费者所认可，放心地来购物，消费总量被放大之后，网商们的销售额必将上去，其就能够获得更大的利益。

相比之下，淘宝所推出的“消费者保障计划”就顺应了网络零售业市场的这一需求和发展方向。淘宝的“消保计划”出台越来越多的措施来保障消费者权益，让消费者网络购物的权益保护尺度超过了传统购物，必然有更多的消费者投身于网购。实践已经证明，加入“消保计划”的淘宝卖家更容易得到消费者认可，销售额也有3-4倍的提升。这也就让更多的网络购物平台紧随淘宝之后，适时推出了一些类似于淘宝“消保计划”的方案来保护消费者利益。易趣此时完全不顾市场需求，甩出免费策略真是让人替之担忧。

易趣消费者权益淘宝

长期以来，人们以为网络零售交易平台降低了电子商务的准入门槛，但随着社会的发展，网络零售交易平台上的卖家越来越多，新卖家越来越难以出头，打击了其进入网络零售行业的积极性，无形中就提高了网络零售市场的准入门槛。
这是由网络零售消费者的消费习惯所决定了。买家对网络零售交易的信用总是充满了担忧，要在网上去寻找信用可靠的卖家。一个卖家是否可靠，买家主要是根据网上的信用记录去判断，而这样对新卖家来说是很不利的，毕竟初入网络零售，好评数少，其信用度不足以让买家相信。长期下去，必定会把大量的网络零售新卖家挡之门外，网络零售平台卖家数量的增长必定放缓。众网络零售平台必定会想法来解决这个问题。

淘宝的”消费者保障计划”更多的是针对网络购物消费者权益的保护，但却能恰到好处地拉平了新老卖家之间的差距，让新卖家有更大的积极性投身于网络零售交易。”消费者保障计划”是淘宝在2007年3月8日推出的，后在2008年4月2日进一步丰富的旨在保障消费者安全购物的制度，主要包括”先行赔付”、”假一赔三”、”7天无理由退换货”和”充值卡闪电发货”等四项规则。消费者在这些规则下，切身利益受到了保护。”消费者保障计划”能够让消费者购买的商品利益得到安全保障。特别是”假一赔三”和”7天无理由退换货”都已经超越了《消费者权益保护法》对消费者权益保护的尺度，让消费者的利益得到更加严格的保护。

同时淘宝对加入到”消保计划”的卖家也进行了比较严格的审查，确保了加入这一计划的卖家的信用可靠。目前，淘宝网上消保卖家总数已经超过10万家。有关数据显示，4月2日以来，申请加入”7天无理由退换货”的卖家通过率只有50%左右；申请加入”假一赔三”的卖家通过率不到12%。

消费者对这一计划是非常的认可，客观上影响到了他们在淘宝上购物的习惯。目前不少消费者在淘宝上购物要去挑选是否加入到了”消费者保障计划”的卖家，这些卖家得到了消费者的信任。淘宝网的有关统计显示，八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择在加入消费者保障计划的卖家那里买东西。”消费者保障计划”成为了淘宝购物除信用评价体系、第三方支付工具——支付宝之外的一个权威参考。

目前来看，有不少新买家就成功地利用了”消费者保障计划”来提升自己原本不高的交易量。比如媒体所报道的，一个名为”乖乖天使2008″的新卖家，在淘宝上开店仅仅半年，在2月19日加入”消保计划”之后成功的从每天两三个订单甚至是零的局面，提升到了现在最高十四个。下面的日交易统计图就很清楚地说明了这一点。一般来说，加入”消费者保障计划”的卖家，交易额比普遍在提升3-4倍。