Archive for 3月, 2007

请看我在当当上大当的过程

闲言碎语 2 Comments »

九年前,一个普通的消费者王洪曾经以一篇《请看我买恒升上大当的过程》帖子而引发了一场企业对消费者的著名的名誉权纠纷案件。如今,三个月在当当的一次购物过程,让我不吐不快,也把它记录下来,反映一下目前所谓的国内B2C的老大当当是何种服务质量,也提醒一下诸多消费者在当当上购物要当心。当然也非常希望当当把我告上法庭,那样它也会如我所愿,让它的种种行为暴露于更多的世人面前,象恒升一样死去。下面是整个购物过程的全记录:


2007-1-11 8:15:55 我在当当上下了一个订单(订单号156498069),其中包括四本书,由于其中《民法学原理》有上下册,因此准确说是五本。我使用招商银行信用卡在线支付的。


2007-1-11 22:13:06 当当系统显示书已出库。


2007年-1-14 下午,我收到当当快递上门的书。当即就发现缺少《民法学原理》下册,并在当当送货单上注明。送货人让我给客服去个电话,好及时给我再次配送。紧接着我给当当去了电话。


2007年1月15日 我发现其中有两本书没有任何价值,按照当当的服务条款,7日内无条件退货,再次致电当当要求退这两本书,客服人员受理了。


2007年1月17日 当当来邮件,称《民法学原理》没有库存,只能对这套书办理退货。我当即回邮件,表示同意。


2007年1月18日 当当来短信称退换货申请已经在处理中,将会在15个工作日内处理。


2007年1月31日,我去电当当客服,这个时候我记住了一个客服人员的编号165号,询问何时办理退货,她竟然称没有接到我对《民法学原理》这套书退货同意的邮件,要办理也是前面办理退货的两本书,《民法学原理》的退货继续排期。好的,我尚能接受。当天下午17:41收到当当短信,称订单量激增,退换货有所延迟,现已加大配送力度,预计在下周可以安排。


等待一个星期无影,2月9日再致电当当客服,对方说我帮你再催催。但是年前恐怕不行了,在年后的第一个工作周里解决。


好了,配送工人回家过年,可以理解。


3月2日,上班一个星期了,连来办理退货的影子都没有,再次致电。仍然是等等。


随后每个星期周四或周五,也就是3月9日、3月15日,我都会去电话。


3月9日的那次电话,同样收到对方承诺一个星期内解决的短信。我提到我把书送上门去办理退货,165号客服小姐说可以呀,我们当当办公地点在北京郊县,想来可以,我一时纳闷了,她们在安定门的办公地点就不接受退货吗。


3月15日,消费者权益保护日,我再次去电,说又是一个星期了,到底什么时候解决。客服小姐说帮你催催。能找负责人吗?不行。找了也没有用,这是165号服务小姐告诉我的。她说两个工作日给我答复,这又拖到下个星期去了。


3月21日也就是今天,我再次去电话,换了一个小姐126号。态度很好,但是没有两句,电话就挂断了。我不已小人之心度君子之腹,全当是通信商的错。但是随后的种种情况就真让人愤怒,随后半个小时内,多次去电话,通了一声之后,立即换成”对不起,您所拨打的电话正在通话中”。这明显是对方人工换成的。过了半个小时,电话似乎通了,但是到了退换货这个分机的时候,电话又被挂断。从头到尾,跟当当客服联系的电话都是我的手机,恐怕我的手机号码已经上了当当的黑名单。


现在拨打当当的客服电话,迎接您的将是”退换货申请在15个工作日内处理”,听到这句话,我真不知道是何种滋味。


来看看当当的有关服务政策吧:

退换货办理程序

1)请您在退换货前联系客服告知退换货的 订单号、商品名称 、退货原因、商品金额,我们将在接到通知15个工作日内上门办理退换货服务。
2) 退货时请将发票一并退回 。

关注了中国电子商务超过8个年头,而且还在大谈特谈法律,就碰到这样的一个小事情,就让我无地自容。因为我实在想不到好的办法来维权,诉讼成本太高,去消协投诉?北京96315的投诉电话也一样是无法接通,实在不报什么希望。但是刚刚看到的一则消息,或许是一种启示。

由于长期对当当网售后服务不满,北京一消费者正以自己的方式报复当当网。 /u0015n4/u0012 }o/u0003N~
Q U9 Q-/u0019/u0008y
  据北京网友白先生介绍,他正在以”不停地向当当网提交订单,等货到再拒收”的方式报复当当网。 8V <sYM7 &
KW=Lf9Jl>9
  据白先生介绍,报复当当是因为”数十次消费都不顺心”,要么是”虽延迟交货,仍收加急费”、要么是”拒不提供发票”,向客服投诉得到的答案往往是”您可以选择拒收”。 #]'^dt/na0
scxE/u0014i|arb
  屡屡投诉无门的白先生最终想到了以不停下单,再拒收的方式进行报复。 /u00162<D/u0010mn7YD
a@k/u00110 P/u0010K/u0011
  截至记者发稿时至,白先生又递交了几个即将被拒收的订单。白先生认为,一个客户拒收那么多次,居然都未被公司注意到,当当的客服显然是一种摆设。

留下诸多文字,权当对网友的一个提醒。”为了不让当当继续欺骗网友,请网友们帮忙转贴到各大论坛中去。”(借用王洪的话)


如想看到更多网友在当当购物的”悲惨”遭遇,请访问:http://www.buyren.net/thread.php?fid=9

新书:《失业保险317问》

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  • 作者:赵浩 等编著
  • 出版社:法律出版社
  • 出版日期:2006-12-1
  • ISBN:7503668652
  • 字数:332000
  • 印次:1
  • 版次:1
  • 纸张:胶版纸
  • 内容提要
失业保险是指国家通过立法强制实行的,由社会集中建立基金,对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮助的制度。它是社会保障体系的重要组成部分,是社会保险的主要项目之一。然而对于如何缴纳失业保险、什么情况下可以享受失业保险待遇、如何申领失业保险等关乎劳动者切身利益的基本问题,很多人并不了解,以致在实际生活中大多数符合条件的人得不到真正的失业保险救济,最终使我国社会保障体系中的重要一项制度–失业保险制度无法发挥其应有的社会作用。
  写作本书的目的即是用一问一答的形式,用最浅显的语言,详细介绍我国的失业保险制度,使普通的劳动者都能够从中受益。问答的设计基本都是直接针对实际生活常见的问题,基本涵盖了相应读者群体的所有有关失业保险制度的问题。同时大部分问答之后都附有相应的法律依据,使读者在自己的问题得到解答之后,也能同时了解我国的法律法规对此问题是如何具体规定的。另外,本书的一大特点是绝大多数与劳动者息息相关的问答之后还附有小案例,案例式的解答方式能够使有相同经历的读者得到最直接的答案。全书的最后还附有失业保险的相关表格、流程图、相关网站地址,方便读者使用。
  根据失业保险制度的不同方面,全书分为十一章,每章围绕相关问题设计出若干问答,从不同角度设问,为读者全方位地解决某一具体问题提供方便。按照一般的逻辑顺序,本书的章次安排为:第一章,失业保险概论;第二章,失业保险的参保范围;第三章,失业保险登记;第四章,失业保险费申报制度;第五章,失业保险费的缴纳;第六章,失业保险基金的收支;第七章,失业保险基金的财务制度;第八章,失业保险基金的管理与监督;第九章,失业保险金的申领和发放:第十章,失业保险稽核制度;第十一章,失业保险行政争议。
  作为民商经济法学专业研究生,我一直致力于社会保险制度的研究,具有较为扎实的理论功底。多年来在劳动部门、法院及律师事务所实习及工作所积累的实务经验,使得本书绝不只是停留在纸上谈兵阶段,而是具有很强的可操作性。中国政法大学硕士研究生郭玮、首都师范大学硕士研究生王彬和徐华宇也参与了本书部分章节的写作,在资料整理、文字校对等方面给了我很多的帮助。
  本书在写作过程中得到了劳动法专家、著名劳动维权人士黄乐平律师的不倦指导,在此表示由衷的感谢。
  限于我们的水平以及时间的关系,书中难免有疏漏之处,敬请读者朋友们批评指正!




目录
第一章 失业保险概论
 001 什么是失业?我国失业概念有何特色?
 002 失业的类型有哪些?
 003 什么是失业人员?
 004 什么是下岗职工?失业人员与下岗职工有何区别?
 005 如何认识我国目前经济增长较快的同时,失业现象严重的问题?
 006 失业对社会经济发展和失业者个体有何重要影响?
 007 建立失业保险制度的主要理论依据是什么?
 008 什么是失业保险?我国为什么要建立失业保险制度?
 009 失业保险制度有哪些特点?
 010 失业保险与普通商业保险有何区别?
 011 失业保险与其他社会保险制度有哪些区别?
 012 什么是下岗职工的基本生活保障和再就业制度?失业保险制度与下岗职工基本生活保障制度有何区别?
 013 为什么国有企业下岗职工基本生活保障制度要向失业保险制度并轨?
 014 如何做好国有企业下岗职工基本生活保障制度向失业保险制度并轨?
 015 什么是失业救济?失业保险与失业救济有何区别?
 016 失业保险制度有哪些基本模式?
 017 失业保险制度有何重要功能?
 018 世界上最早建立失业保险制度的是哪个国家?
 019 世界上有多少国家建立了失业保险制度?基本概况如何?
 020 失业保险制度主要有哪些国际立法?
 021 我国失业保险制度主要有哪些立法文件?
 022 我国失业保险制度的发展经历了几个阶段?
 023 我国失业保险制度最早建立是什么时候?
 024 我国第一部失业保险法规是什么?它有何作用?
 025 我国《失业保险条例》制定的背景是什么?
 026 《失业保险条倒》与《待业保险规定》有何区别?其进,步性体现在什么地方?
 027 我国失业保险制度有哪些主要内容?
 028 什么是失业保险关系?
 029 我国失业保险司是什么时候设立的?其主要职责是什么?
 030 我国失业保险工作的主管单位是什么部门?
 031 劳动和社会保障部在失业保险方面的职责是什么?
 032 地方劳动保障行政部门在失业保险工作中的职责是什么?
 033 什么是失业保险经办机构?
 034 失业保险经办机构的具体职责是什么?
 035 劳动保障行政部门与社会保险经办机构在管理失业保险工作方面有何关系?
 036 失业保险经办机构和其他相关机构的关系如何?
 037 失业保险经办机构为什么要进行失业人员的登记、调查和统计工作?
 038 失业保险经办机构在失业人员的登记、调查和统计工作中要遵循哪三项原则?
 039 失业保险经办机构如何解决经费问题?
 040 我国失业保险经办机构经费来源变化的意义何在?
第二章 失业保险的参保范围
 041 哪些单位和个人应当参加失业保险?
 042 我国失业保险适用范围有何变化?
 043 为什么要扩大失业保险覆盖范围?
 044 我国哪些单位和个人可以不参加失业保险?
 045 国家机关是否参加失业保险?
 046 农民合同制工人是否参加失业保险?
 047 下岗职工是否参加失业保险?
 048 社会团体、民办非企业单位是否参加失业保险?
 049 个体工商户及其雇工是否参加失业保险?
 050 银行是否参加失业保险?
 051 事业单位是否参加失业保险?
 052 军队机关事业单位职工是否可以参加失业保险?
 053 外国人在中国就业是否参加失业保险?
 054 单位外派职工取得境外居民身份证后是否继续参保?
第三章 失业保险登记
 055 缴费单位如何办理失业保险登记?
 056 缴费单位办理失业保险登记时要出示哪些证件和资料?
 057 缴费单位的分支机构如何办理失业保险登记?
 058 社会保险登记实行什么管理?跨地区的缴费单位如何办理失业保险登记?
 059 失业保险登记事项有哪些?
 060 失业保险登记的主管部门是什么?
 061 失业保险登记办理时限如何规定?
 062 缴费单位在何种情况下应当办理失业保险变更登记?
 063 缴费单位如何办理失业保险变更登记?
 064 缴费单位在何种情况下应当办理失业保险注销登记?
 065 缴费单位如何办理失业保险注销登记?
 066 缴费单位在办理失业保险注销登记前要履行什么手续?
 067 缴费单位未按照规定办理失业保险登记、变更登记或者注销登记,或者未按照规定申报应缴纳失业保险费数额的,应当如何处理?
 368 我国对失业保险登记证件实行什么制度?
 069 为什么要建立失业保险登记和失业保险监测的信息化制度?
 070 如何建立失业登记和失业保险监测信息化制度?
第四章 失业保险费申报制度
 071 什么是失业保险费的申报缴纳制度?
 072 为什么要建立失业保险费的申报缴纳制度?
 073 国务院颁布的《社会保险费征缴暂行条例》在制度上有哪些创新性的规定?有何重要意义?
 074 《社会保险费征缴暂行条例》确立了什么样的失业保险费征缴体制?
 075 失业保险费的征缴范围是什么?
 076 应向什么机构进行失业保险费的申报缴纳?
 077 缴费单位应当如何办理失业保险费的缴费申报?
 078 缴费单位应当何时办理失业保险费的缴费申报?
 079 缴费单位在什么情况下,可以邮寄办理失业保险费缴费申报?
 080 缴费单位在什么情况下,可以延期办理失业保险费缴费申报?
 081 社会保险经办机构在办理失业保险缴费申报的过程中,要履行何种职责?
 082 缴费单位不按规定申报缴纳失业保险费的,应如何确定缴纳数额?
第五章 失业保险费的缴纳
 083 失业保险费采取什么形式缴纳?
 084 对实施《社会保险费征缴暂行条例》前企业抵顶应缴失业保险费的实物,应如何处理?
 085 缴费单位应何时缴纳失业保险费?
 086 缴费单位缴纳失业保险费可以采取哪些方式?
 087 外商投资企业如何缴纳失业保险费?
 088 缴费单位和个人应缴纳的失业保险费如何计算?
 089 对工资总额不易认定的,如何确定失业保险费的缴费基数?
 090 我国失业保险费的缴费基数有何特点?
 091 如何调整失业保险费费率?
 092 建立统一的失业保险费费率有何利弊?
 093 事业单位缴纳失业保险费的费用来源如何解决?
 094 个人缴纳失业保险费的缴费时间如何确定?
 095 军队转业干部转业后在企业失业的,其失业保险的缴费年限如何计算?
 096 对不符合领取失业保险金条件人员原有的缴费时间如何处理?
 097 缴费单位办理申报后,未及时、足额缴纳失业保险费的,应如何处理?
 098 缴费单位逾期拒不缴纳欠缴失业保险费、滞纳金的,应如何处理?
 099 用人单位不给职工缴纳失业保险费,职工应该怎样办?
 100 个人应当如何缴纳失业保险费?
 101 失业保险费可否减免?
 107 失业保险费可否缓交?
 103 单位或个人缴纳的失业保险费如何列支?
 104 对失业保险金个人账户存款利息是否征收个人所得税?
 105 为什么要建立失业保险个人缴费记录?
 106 建立失业保险个人缴费记录的原则是什么?
 107 建立失业保险个人缴费记录的单位是什么?
 108 建立失业保险个人缴费记录的依据是什么?
 109 个人缴费记录的基本内容是什么?
 110 如何办理个人缴费记录的变更手续?
 111 如何办理个人缴费记录的转移手续?
 112 如何对个人缴费记录进行管理?
 113 劳动保障行政部门如何负责失业保险费的征缴监督?
 114 社会保险经办机构如何监督缴费单位的失业保险费的缴费情况?
 115 失业保险费征缴监督检查应当包括什么内容?
 016 劳动保障行政部门对违反失业保险费征缴的案件受理期限是多长?
 117 劳动保障行政部门对违反失业保险费征缴案件的处理期限有多长?
 118 劳动保障监察人员和社会保险经办机构工作人员在对缴费单位进行调查、检查时,可否单独进行?
 119 劳动保障监察人员和社会保险经办机构工作人员在对缴费单位进行调查、检查时,可行使什么样的职权?
 120 劳动保障监察人员和社会保险经办机构工作人员在对缴费单位进行调查、检查时,必须履行什么样的义务?
 121 缴费单位阻挠失业保险征缴监督的行为包括哪些?
 122 对缴费单位阻挠失业保险征缴监督的行为应当如何处理?
 123 缴费单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员的罚款,应当如何缴纳?
 124 缴费单位或者缴费单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员,对劳动保障行政部门做出的行政处罚决定不服的,如何解决?
 125 缴费单位或者缴费单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员,拒不执行劳动保障行政部门对其做出的行政处罚决定的,如何解决?
 126 如何清理追缴企业拖欠的失业保险费?
 127 如何处理兼并、破产等企业的欠缴失业保险费的问题?
 128 如何加强向社会公布失业保险费征缴情况的工作?
第六章 失业保险基金的收支
第七章 失业保险基金的财务制度
第八章 失业保险基金的管理与监督
第九章 失业保险金的申领和发放
第十章 失业保险糟核制度
第十一章 失业保险行政争议
附录一:失业保险有关登记表
附录二:失业保险流程图
附录三:失业保险核心法律法规
附录四:相关网站网址