Nov 04 2005
透视符标榜去职真相
戴尔中国区总裁符标榜的突然去职留给了我们许多悬疑，一时间业内对全球PC业巨头戴尔的换帅是“丈二摸不着头脑”。领导戴尔在中国取得了不错业绩的符标榜为何招致总部不满呢？在官方宣布符标榜是退休之后，“业绩不佳”、“渠道之乱”、“品牌形象被损坏”导致其离职的种种猜测随之而来。
退休是戴尔官方的说法，也是符标榜自己嘴巴说出来的。符标榜就表示，“我的离开是经过一段时间的准备的。在此之前，麦大伟和我的工作重点就是加强整个管理团队，因而现在我可以在我的职业生涯中做一个短暂的休整。”50岁就退休？太过年轻，而且在中国市场，符标榜离自己所确立的目标还相差甚远，此时的离去绝非心甘情愿。退休之说，自始就遭人质疑，被业内所否定。
那么“业绩不佳”、“渠道之乱”、“品牌形象被损坏”等是导致符标榜离职的真正原因吗？依笔者看来，“业绩不佳”、“品牌形象被破坏”等原因是站不住脚的，至于渠道被破坏，大客户业务的下滑客观上对符标榜离职有一定影响。
戴尔换帅之初，众人就认为业绩不佳是导致符标榜的去职的主要原因。其实符标榜在领导戴尔中国的三年期间，营业额翻了三倍以上，成为中国市场第三大PC厂商，占据了10%的市场份额。这一业绩已经足以向总部交出一份合格的答卷了。
有人认为目前“戴尔中国面临着市场份额下降和利润率双双下降的窘境”。这种情况早在去年就已经发生了，戴尔的市场增长速度赶不上方正、同方等国产PC增长速度；让戴尔利率率下滑的PC价格战，也是从去年就开始了。如果因为这个原因的换帅，那在去年年底今天年初就应该发生了，可是并没有。业绩不佳是不能成为符标榜离职的主要原因。退一步讲，从元月开始的双总裁制，如果真因为业绩不佳要负担责任，也不应该由符标榜一个人来承担。
有人认为“品牌形象被损坏”，也是符标榜从戴尔离职的一个原因。戴尔售后服务的响应速度缓慢，以至于所存在的送货延误、质量缺陷、配置不符、售后服务恶劣等方面的缺陷，都严重影响了戴尔所的品牌形象。问题的关键，这些问题都是由于戴尔直销模式在全球都存在的，决非中国所独有。让符标榜来为此来承担责任，也是不公平的。
有人认为直销模式在中国的水土不服，符标榜的离职实际上就是戴尔要在中国会改变这一销售模式，就更站不住脚了。戴尔中国已经开始在中国调整销售部门，改变直销这一单纯的销售模式，符标榜的改革在某种程度上是改变了戴尔传统的直销模式，触动了戴尔的神经，造成了戴尔中国的渠道之乱。符标榜惹恼了戴尔总部，有可能为此丢掉职位。
从今年1月份起，戴尔中国实行双总裁制，按照分工，符标榜负责大企业业务，麦大伟负责中小企业业务。如今联想的大客户业务的快速增长，给戴尔中国的大客户业务造成了极大压力。据经济观察报报道，在今年第一季度联想集团整体销售创纪录的情况下，新部门销售额依然能占到联想中国总收入的三分之一，而就在半年前的2004年底，这个比例还仅仅是7.2%。联想大客户业务如此快速的增长必然让戴尔中国相关业务减退。问题就出在了这一块，这半年联想从戴尔手中抢了不少大客户，而这半年又正好是符标榜独立负责大企业业务，如此业绩的下滑，符标榜就应该承担责任，好象是很合情合理的。
只要当事人不张口，事实的真相我们可能永远都不清楚，但符标榜已经走了。戴尔中国新的领导人会带领戴尔在中国市场有什么大的动作呢？让我们拭目以待。
(本文首发IT世界,相关链接:http://it.com.cn/f/news/0511/3/194051.htm)
