Sep 10 2006
百度心中无用户
百度最近负面新闻真是多，竞价排名业务因“点击欺诈”遭受用户诉讼甚至是围堵北京总部的事情还没有解决，这又出了一桩“操纵搜索结果”的事件，被天极公司指责恶意将“天极下载”等关键词的搜索结果指向天空软件站，从而帮其夺取流量。可是百度完全否认自己的过错，将责任完全推给天极一方，认为是由天极网所属的“天极网下载频道”出现人工编辑错误所致。这种说法是有点可笑，如果说天极一家是人工编辑错误，百度也以同样的理由来解释对华军下载也出现的同样问题。两家下载站在同样的时间出现同样的人工编辑错误，而且指向同样的天空软件站，这样的概率实在难以想象。说到这，大家肯定都心知肚明了，责任在哪一方了。天极此时主动站出来，维护自己的合法权益，对国内搜索引擎健康发展有着巨大积极推动作用。
不管是竞价排名业务的“点击欺诈”，还是操纵搜索结果事件，其中都有一个相同的问题:百度对用户体验度重视的程度程度。将竞价排名的广告与自然搜索结果混排，影响用户的体验度，这是百度与Google、雅虎等国外搜索引擎相比所特有的。在众多的指责声中，百度仍然坚持这种做法。以牺牲用户的体验度，获取信息的有效性来换取广告费用，一方面客观上加大了“点击欺诈”的发生数量，引来竞价客户的不满，另一方面让用户对百度搜索信息的有效性感到不满。在天极指责百度操纵搜索结果事件中，也一样可见百度将用户的搜索体验度抛之脑后，为了帮助天空软件站换取一点流量，就不惜篡改搜索结果。长此以往，这样的搜索引擎面目全非，用户得不到自己所需要的信息，必将弃之而去。此次百度恶意篡改搜索结果，表面上看侵害的好象是天极等公司的利益，其实最终利益受损的是用户。
7月1日起正式实施的《信息网络传播权保护条例》给了搜索引擎免责的“避风港”，第二十三条中规定，网络服务提供者为服务对象提供搜索或链接服务，在接到权利人通知书后，根据本条例规定断开与侵权的作品、表演、录音录像制品链接的，不承担赔偿责任;但是，明知或者应知所链接的作品、表演、录音录像制品侵权的，应当承担共同侵权责任。国家法律法规从搜索引擎业的技术规律出发，搜索引擎服务商不可能对搜索链接对象尽到审查义务，给了其免责空间，将搜索引擎从繁多的诉讼中解脱出来，促进互联网搜索与内容业的发展。但是这个“避风港”并不是说搜索引擎就是自由王国，对自己的搜索结果想怎么改就怎么改。既然百度能够在搜索结果中过多地参杂自己的意志，一会加入竞价排名广告，一会对搜索结果进行更改，那么也就不必给其免费空间，让其对搜索结果来承担审查责任，保证搜索所链接的对象无侵权现象发生，否则就要其承担法律责任。在某种程度上说《信息网络传播权保护条例》给于搜索引擎的“避风港”是对搜索引擎服务商在搜索结果上主观意志的排除的认可，以推动搜索引擎的发展来促进社会公众对知识的共享，而百度的种种所作所为违背了这种立法本意。
百度的所作所为，应该说是搜索引擎的悲哀，牺牲了用户的体验度，欺骗用户，同时也辜负了国家鼓励搜索引擎业发展所做的努力和法律的宽限。可见百度心中无用户，一切以企业经济利益为出发点，甚至不择手段，这样的企业必将被社会所唾弃。所以说，我们更希望借助天极此次维权事件推动百度在尊重用户体验度上向Google等全球搜索巨头学习，做出积极的主动，比如将竞价广告与搜索结果分开等等。（本文首发天极）
