九年前，一个普通的消费者王洪曾经以一篇《请看我买恒升上大当的过程》帖子而引发了一场企业对消费者的著名的名誉权纠纷案件。如今，三个月在当当的一次购物过程，让我不吐不快，也把它记录下来，反映一下目前所谓的国内B2C的老大当当是何种服务质量，也提醒一下诸多消费者在当当上购物要当心。当然也非常希望当当把我告上法庭，那样它也会如我所愿，让它的种种行为暴露于更多的世人面前，象恒升一样死去。下面是整个购物过程的全记录：


2007-1-11 8:15:55 我在当当上下了一个订单（订单号156498069），其中包括四本书，由于其中《民法学原理》有上下册，因此准确说是五本。我使用招商银行信用卡在线支付的。


2007-1-11 22:13:06 当当系统显示书已出库。


2007年-1-14 下午，我收到当当快递上门的书。当即就发现缺少《民法学原理》下册，并在当当送货单上注明。送货人让我给客服去个电话，好及时给我再次配送。紧接着我给当当去了电话。


2007年1月15日 我发现其中有两本书没有任何价值，按照当当的服务条款，7日内无条件退货，再次致电当当要求退这两本书，客服人员受理了。


2007年1月17日 当当来邮件，称《民法学原理》没有库存，只能对这套书办理退货。我当即回邮件，表示同意。


2007年1月18日 当当来短信称退换货申请已经在处理中，将会在15个工作日内处理。


2007年1月31日，我去电当当客服，这个时候我记住了一个客服人员的编号165号，询问何时办理退货，她竟然称没有接到我对《民法学原理》这套书退货同意的邮件，要办理也是前面办理退货的两本书，《民法学原理》的退货继续排期。好的，我尚能接受。当天下午17：41收到当当短信，称订单量激增，退换货有所延迟，现已加大配送力度，预计在下周可以安排。


等待一个星期无影，2月9日再致电当当客服，对方说我帮你再催催。但是年前恐怕不行了，在年后的第一个工作周里解决。


好了，配送工人回家过年，可以理解。


3月2日，上班一个星期了，连来办理退货的影子都没有，再次致电。仍然是等等。


随后每个星期周四或周五，也就是3月9日、3月15日，我都会去电话。


3月9日的那次电话，同样收到对方承诺一个星期内解决的短信。我提到我把书送上门去办理退货，165号客服小姐说可以呀，我们当当办公地点在北京郊县，想来可以，我一时纳闷了，她们在安定门的办公地点就不接受退货吗。


3月15日，消费者权益保护日，我再次去电，说又是一个星期了，到底什么时候解决。客服小姐说帮你催催。能找负责人吗？不行。找了也没有用，这是165号服务小姐告诉我的。她说两个工作日给我答复，这又拖到下个星期去了。


3月21日也就是今天，我再次去电话，换了一个小姐126号。态度很好，但是没有两句，电话就挂断了。我不已小人之心度君子之腹，全当是通信商的错。但是随后的种种情况就真让人愤怒，随后半个小时内，多次去电话，通了一声之后，立即换成”对不起，您所拨打的电话正在通话中”。这明显是对方人工换成的。过了半个小时，电话似乎通了，但是到了退换货这个分机的时候，电话又被挂断。从头到尾，跟当当客服联系的电话都是我的手机，恐怕我的手机号码已经上了当当的黑名单。


现在拨打当当的客服电话，迎接您的将是”退换货申请在15个工作日内处理”，听到这句话，我真不知道是何种滋味。


来看看当当的有关服务政策吧：

退换货办理程序

1)请您在退换货前联系客服告知退换货的 订单号、商品名称 、退货原因、商品金额，我们将在接到通知15个工作日内上门办理退换货服务。
2) 退货时请将发票一并退回 。

关注了中国电子商务超过8个年头，而且还在大谈特谈法律，就碰到这样的一个小事情，就让我无地自容。因为我实在想不到好的办法来维权，诉讼成本太高，去消协投诉？北京96315的投诉电话也一样是无法接通，实在不报什么希望。但是刚刚看到的一则消息，或许是一种启示。

由于长期对当当网售后服务不满，北京一消费者正以自己的方式报复当当网。 /u0015n4/u0012 }o/u0003N~
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　　据北京网友白先生介绍，他正在以”不停地向当当网提交订单，等货到再拒收”的方式报复当当网。 8V <sYM7 &
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　　据白先生介绍，报复当当是因为”数十次消费都不顺心”，要么是”虽延迟交货，仍收加急费”、要么是”拒不提供发票”，向客服投诉得到的答案往往是”您可以选择拒收”。 #]'^dt/na0
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　　屡屡投诉无门的白先生最终想到了以不停下单，再拒收的方式进行报复。 /u00162<D/u0010mn7YD
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　　截至记者发稿时至，白先生又递交了几个即将被拒收的订单。白先生认为，一个客户拒收那么多次，居然都未被公司注意到，当当的客服显然是一种摆设。

留下诸多文字，权当对网友的一个提醒。”为了不让当当继续欺骗网友，请网友们帮忙转贴到各大论坛中去。”（借用王洪的话）


如想看到更多网友在当当购物的”悲惨”遭遇，请访问：http://www.buyren.net/thread.php?fid=9。