Dec 22 2005
淘宝“专卖街”:买家 卖家双赢
C2C的两家巨头eBay易趣和淘宝在店铺管理上纷纷采取新动作，eBay易趣一方是开辟“免费开店”的通道，任何经过认证的用户都可以免费在易趣开店;而淘宝则是推出了大厂商云集的“专卖街”，买家在此购物，可以享受到和店面一样的“三包”政策。
这一比较说明了双方目前在C2C竞争上所处的压力环境是不一样的。eBay易趣在淘宝以及新进入的拍拍网和当当网的免费策略夹击下，市场份额急剧下滑。易趣长期坚持收费政策，就在昔日淘宝暴风骤雨般的进攻面前，仍然不改初衷，如今却主动实施“免费开店”计划，其它收费项目价格也大幅缩减，看来易趣是有点挺不住了。易观国际在月初曾经发布了一个《2005年第三季度C2C市场数据监测》报告称，目前国内C2C市场淘宝网占据57.10%市场份额，易趣以34.19%位居第二。易趣有关人士表示质疑，但眼前的全面免费加降价至少说明了一点，市场份额再次下滑是个事实。
而淘宝现在推出所谓的“专卖街”，是对服务质量的进一步提高。凡是入驻专卖街的店铺经过淘宝的验证和把关，是有营业执照、厂家授权的商家。在入驻“专卖街”前，他们必须和淘宝达成协议，保证商品质量，不同种类的商品有不同的退换标准。买家在此购物，可以享受到和店面一样的“三包”政策。这是淘宝在免费大获成功，市场份额攀升，给了易趣足够大的压力的情况下，采取这种方法来解决目前C2C市场消费者反映尖锐的诚信问题。
这是C2C电子商务发展的必须要解决的问题。据有关部门报告，网上购物已经成为消费者投诉新热点。特别是C2C由于入门门槛低，以至于欺诈盛行。如何解决C2C的诚信问题，各个C2C平台都积极地作出过尝试，诸如实名注册、信用认证等等。但事实证明，收效并不是很大，“钻石卖家”可以靠虚假信用炒作而产生。
不仅仅是淘宝等C2C平台注意到这个问题，政府主管部门也开始采取措施来解决这个问题。不久前，江西省工商局出台了一个《江西省互联网上经营主体登记后备案办法》，要求今后“网上开店”不仅要办照，而且必须进行网上备案。
两者比较，应该说淘宝的“专卖街”模式更适应C2C业务的发展规律。门槛低是C2C电子商务的一大特征，据易观国际的最新报告显示，截止到2005年Q3，国内C2C市场注册用户总数就达到了2984万。政府逐一地进行营业执照登记和备案成本极高，而且不现实。总不能让只是想把自己的几件甚至一件二手物品拿来卖的网民也去办营业执照吧?对于普通买家、卖家来说，把淘宝平台就是一个“跳蚤”市场，这种门槛必须要保留，不必要弄得人人都去办理营业执照和备案。
C2C平台可以卖家的不同需求给予不同的模式。淘宝的“专卖街”模式，给了消费者给高的信誉保证，同时也等于告示了消费者在淘宝不同的区域信用程度保障是不一样的。选择什么样的卖家完全由消费者来取舍。淘宝这种信用认证远比以往的所谓“钻石卖家”可靠得多。
淘宝为拥有营业执照或厂家授权的商家提供入住“专卖街”服务，实质上就是对用户群体的一种细分，在消费者面前以自己的名义来提供信用保证，受惠的不仅仅是普通消费者的售后服务有保证，还有这些入驻的卖家。它们就不用在混迹在成千上万的普通卖家之中，让消费者不再用异样的眼光看着所谓的“钻石”而放心购买，从而帮助其提高销量。当消费者与卖家在淘宝平台双赢的时候，淘宝也就为赢利奠定了更好的基础。
(本文首发天极Chinabyte，相关链接：http://column.chinabyte.com/188/2243688.shtml）
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